Comment améliorer les conditions de travail dans le secteur médical

Il y a urgence : de quoi a besoin le secteur de la santé ?

Depuis plusieurs années, les professionnels qualifiés des soins de santé sont en quelque sorte devenus une espèce en voie de disparition. Ils deviennent de plus en plus rares.

La pandémie mondiale de COVID 19 a aggravé cette situation car l'industrie a été soumise à une pression sans précédent. Avec les changements dynamiques de l'industrie, l'évolution du système de santé et la montée en puissance des soins basés sur les résultats, les médecins, les infirmières, les administrateurs et les autres professionnels de la santé ont été confrontés à des pressions croissantes (servir des volumes croissants de patients, sous-effectif constant, manque d'espace, de ressources, d'outils, etc...).

Ces pressions croissantes ont provoqué un exode massif dans le secteur. À ce titre, une récente étude du Washington Post-Kaiser Family Foundation a révélé que trois travailleurs de la santé sur dix envisagent de quitter le secteur, ce qui fait supporter un poids considérable sur ceux qui restent.

Le COVID 19 n'a fait que jeter de l'huile sur le feu, avec une augmentation soudaine et simultanée des patients et une diminution du nombre de professionnels médicaux qualifiés pour les soigner.

L'American Hospital Association a publié une nouvelle note d'informations soulignant cette tendance qui fait réfléchir : parmi ses nombreuses statistiques, on estime que les États-Unis auront un déficit de 124.000 médecins d'ici 2033, et devront embaucher au moins 200 000 infirmières par an pour faire face au départ à la retraite des infirmières de la population active. Le constat est malheureusement similaire en France.

La direction des hôpitaux est confrontée au défi suivant : faire plus de diagnostics avec moins de personnel, en assurant la rentabilité, et en même temps créer de bonnes conditions de travail pour les employés déjà en place et pour les nouveaux collaborateurs qui les soutiennent de manière holistique dans leur bien-être physique, émotionnel et mental.

Des solutions technologiques qui couvrent toute la chaîne, de la salle d'attente à la salle d'examen.

Ces défis peuvent être importants, mais ils sont loin d'être insurmontables avec les bonnes technologies de pointe, et il en existe. Les organisations peuvent prospérer dans le paysage postpandémique des soins médicaux, même si beaucoup d'entre elles sont poussées à faire plus avec moins.


" Plus de 40 % du temps de travail d'un médecin est consacré aux tâches administratives "

Les solutions de reconnaissance vocale illustrent comment de nombreux professionnels de santé y parviennent, et s'avèrent utiles pour soulager de nombreuses " difficultés " opérationnelles dans le secteur de la santé. Ces moyens technologiques apportent d'énormes bénéfices pour les organisations, les médecins, les infirmières, le personnel de soins - et, surtout, les patients.

TIP N°1 : BRULER LA CHANDELLE PAR LES DEUX BOUTS ?

Les médecins et les secrétariats peuvent être plus productifs, et plus à même de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée en utilisant des solutions de dictée vocale conçues pour les besoins spécifiques du secteur médical. Prendre des notes à la voix ou des instructions et autres données au lieu de les taper ou de parcourir de longs menus à l'écran, obtenir plus rapidement des informations dans les dossiers patients, permettant ainsi d'accomplir d'autres tâches dans le cadre des flux de travail quotidiens ne sont que quelques exemples de la manière dont ces technologies réduisent globalement le temps consacré à la documentation et à l'administratif.

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L'utilisation de ces technologies permet d'éviter les journées de travail trop longues ou les heures supplémentaires, qui sont deux problèmes majeurs dans l’épuisement professionnel (une enquête d’avant-COVID de Merritt Hawkins indiquait que 78% des médecins souffraient de symptômes d'épuisement professionnel, exacerbés par la pandémie).

TIP N°2 : ÉQUILIBRER LA REPARTITION DES CHARGES DE TRAVAIL

Les solutions de reconnaissance vocale peuvent être utilisées via une approche multisites ou intra-entreprise, selon les besoins des équipes, du cabinet ou de l'organisation.

L'utilisation d'un système de dictée vocale centralisé pour recueillir et partager les données élimine le besoin d'envoyer des e-mails dans les différents services, permet de sauvegarder les enregistrements directement dans les dossiers patients, avec une affectation fiable et facile des patients aux dossiers, pour ne citer que quelques cas d’usage pertinents des solutions de reconnaissance vocale.

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L'optimisation des ressources partagées, telles que les personnes chargées de la transcription ou le personnel administratif, est un autre avantage clé. Chacun se partage plus équitablement et plus efficacement les charges de travail plutôt que de provoquer des goulots d'étranglement et de surcharger le personnel…

En définitive, lorsque les ressources sont optimisées, l'efficacité opérationnelle, ainsi que la satisfaction et le bien-être des employés, sont renforcés.

TIP N°3 : DES SOLUTIONS PERFORMANTES ET SECURISEES

La télémédecine et les téléconsultations sont en plein essor depuis plusieurs années et font désormais partie intégrante du paysage postpandémique. Au-delà du travail de diagnostic, de nombreuses fonctions administratives peuvent désormais être effectuées à distance - dans de nombreux cas, il s'agit de la méthode et du fonctionnement des professionnels de la santé les plus qualifiés aujourd'hui.

" Selon Frost & Sullivan, la télé santé devrait être multipliée par sept entre 2020 et 2025 "

En outre, de nombreux professionnels de la santé ne travaillent pas à partir d'un seul site physique, mais partagent leur temps entre différents hôpitaux ou cliniques.

C'est là que les solutions de dictée vocale basées sur le cloud et dotées de capacités de sécurité de niveau professionnel peuvent avoir un impact positif important. Ils permettent non seulement de travailler à distance de manière transparente, mais aussi de garantir la confidentialité des données de santé des patients et d'autres informations sensibles grâce à des fonctions telles que le cryptage de bout en bout (E2E), le stockage et le transfert sécurisés des données dans le cloud, l'accès basé sur les droits et d'autres fonctions qui permettent de se conformer à diverses exigences réglementaires telles que le RGPD.

TIP N°4 : REPONDRE PLUS FACILEMENT AUX BESOINS DES PATIENTS

La flexibilité et la réactivité sont les maîtres mots du monde d'aujourd'hui. Ces facteurs sont sans doute plus importants dans le secteur des soins de santé que dans tout autre domaine.

Ici aussi, les solutions de dictée vocale, accessibles sur les postes informatiques, les ordinateurs portables et les téléphones mobiles, sur toutes les plateformes et tous les appareils sont extrêmement bénéfiques.

Les médecins peuvent par exemple, prendre des notes vocalement (au lieu de les écrire ou de les taper) et les voir automatiquement traitées, finalisées et acheminées. Les flux de travail complet pour la gestion des nombreux éléments d'information nécessaires pour renseigner les dossiers patients, les demandes administratives, les exigences réglementaires et tout autre document sont également beaucoup plus fluides grâce aux solutions de dictée vocale.

Et, en cas de manque de personnel ou d'autres situations imprévues, les solutions de dictée vocale garantissent que les flux de travail sont toujours pris en charge et se déroulent sans interruption. Le résultat final de tout cela est la ressource la plus précieuse : le temps. Plus de temps passé avec les patients - avec moins de stress, plus d'écoute et d'attention - permet d'obtenir de meilleurs résultats.

Mieux vaut prévenir que guérir

Le terme "héros de la santé" a été créé pour une bonne raison et ne doit pas être pris à la légère.

Les défis rencontrés par les acteurs du secteur de la santé ne doivent pas être minimisés ou dévalorisés.

Mais, lorsque les technologies sont appropriées aux métiers de la santé, elles peuvent avoir un impact positif considérable sur le mode de fonctionnement des organisations, sur le bien-être général des professionnels de la santé, quel que soit leur rôle ou leur spécialité, et sur la qualité de soins aux patients.

Sources : Philips Speech Processing Solutions

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont ces solutions de dictée vocale peuvent vous aider ?

Découvrez des exemples concrets de la façon dont des équipes de soins de santé ont exploité de puissants outils de dictée vocale au profit de leurs organisations, de leurs employés et de leurs patients. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter au 04 89 41 08 20 ou en remplissant le formulaire ci-dessous.