Dicma retenu par SNCF pour la mise en œuvre d'une expérimentation de la reconnaissance vocale professionnelle pour la saisie des comptes-rendus d'évaluations.

Dicma est fière d'accompagner SNCF dans l'expérimentation de la reconnaissance vocale professionnelle dont l'objectif est de diminuer le temps passé à la saisie des comptes rendus d'évaluations par les managers.

Les procédures métier des agents SNCF sont évaluées au quotidien par des managers, ceci dans le cadre de leurs fonctions, directement sur le terrain. De retour au bureau, le niveau de la maîtrise de ces procédures est renseigné après coup, dans une application de plan de veille appelée IC@RE. Un compte rendu d'évaluation est ainsi saisi au clavier.

Comment la reconnaissance vocale proposée par DICMA permettra de faire gagner du temps aux managers, jusqu'à 1h30 par jour.

Le temps passé à la saisie des comptes rendus d'évaluation est plus important tant que le temps passé à l'évaluation elle-même. Devant ce constat, et dans l'objectif de trouver un remède à la rédaction chronophage de ces comptes rendus d'évaluation, un séminaire a été organisé par l’accélérateur de la transformation digitale en Occitanie au sein de SNCF, le 574, avec les Dirigeants de proximité. La première formulation de la solution en réponse à cette problématique fut de pouvoir parler à son ordinateur afin que le texte s'affiche automatiquement à l'écran, directement dans l'application IC@RE. Ainsi est né le projet Speech to text à SNCF.

La reconnaissance vocale a donc été la solution proposée en expérimentation par la maison digitale toulousaine d’e.SNCF. Une solution de reconnaissance vocale professionnelle fut très vite identifiée, car elle devait répondre un cahier des charges bien particulier comme la compatibilité avec toute application Web, et la reconnaissance du vocabulaire spécifique à SNCF. Par ailleurs, une forte protection des données est imposée par les réglementations ferroviaires dans le système d'information SNCF. La solution de reconnaissance vocale professionnelle devait être sécurisée et conforme au RGPD.

Mais surtout, comme le souligne Nihan Angrimangi, cheffe de projet digital 574 Occitanie, « Elle permettra aux utilisateurs de gagner jusqu’à une heure et demie de saisie par jour » et ainsi de passer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée, gagné sur la saisie des comptes rendus d'évaluation.

L'intelligence artificielle de la reconnaissance vocale Dragon Professionnal au service de la saisie des comptes rendus d'évaluation.

La solution de reconnaissance vocale professionnelle Dragon Professional de l'éditeur Nuance Communication proposée par Dicma a parfaitement répondu à tous ces critères. Outre l'intégration à toute la suite Office 365 et aux moteurs de recherche, elle est dotée d'une intelligence artificielle (IA) basée sur la technologie de deep-learning (apprentissage profond de l’IA). La base de données lexicale s'enrichit ainsi à chaque utilisation. Par ailleurs, comme l'indique Florian Barbe, chef de projet et Responsable Performance Ventes et Services de l’Etablissement Traction et Services Voyageurs Occitanie Est, le répertoire s'élargit en incrémentant facilement de nouveaux mots. De plus, une simple commande vocale suffit à faire apparaître une phrase, un graphique ou un bloc de texte souvent utilisé. IC@RE peut également être piloté à la voix pour remplir le formulaire métier intégré dans l'application.

Le soutien de Dicma aux compétences digitale et cyber sécurité internes SNCF a été prépondérant pour l'interfaçage Dragon et IC@RE.

Un retour sur expérience est attendu pour la fin de l'année 2020 à la suite de l'expérimentation en cours sur le secteur TER Occitanie auprès de plusieurs dizaines d'ambassadeurs équipés de la reconnaissance vocale professionnelle Dragon Professionnal.

Je veux en savoir plus sur l'expérimentation de la reconnaissance vocale professionnelle à SNCF avec Dicma.